近日，城發(fā)雋福公司大力開展“深化殯葬服務領域突出問題專項治理”活動，推進殯葬服務質量再提升，為有效履行“逝有所安”，減輕群眾喪葬負擔奠定堅實基礎。
健全規(guī)章制度，提升服務效能。雋福公司在集團合規(guī)部門的指導和日常實踐的基礎上，進一步健全考勤制度、首問負責制、崗位責任制、責任區(qū)安全保障制、每周一工作例會制、每周四學習教育制等一系列內控制度，進一步加強行業(yè)規(guī)范、操作流程，進一步促進干部職工履職盡責的效率和質量，從制度管理中提高服務效能。
壓實廉政責任，強化服務規(guī)范。逐級傳導和壓實黨員干部職工的廉政責任，嚴禁工作人員“吃拿卡要”，嚴禁收受逝者家屬的任何錢財和物資，適時開展全員廉政談話，對10余名重點領域、重點人員開展“一對一”預警約談，對新任命干部進行集中廉政談話，幫助擰緊紀律“發(fā)條”，同時對群眾反映的職工違法違紀行為線索問題一旦查實，從重從嚴進行處理，切實保障殯葬服務在合規(guī)合法的軌道上推進。
公開收費項目，實現(xiàn)服務透明。嚴格按照咸寧市民政局、發(fā)改局、市場監(jiān)督管理局出臺的《關于貫徹落實全省深化殯葬服務領域突出問題專項治理工作視頻調度會精神的通知》指示意見，按規(guī)定落實基本殯葬服務、延伸性服務、市場指導服務項目，嚴格按縣發(fā)改部門核定的收費標準，推行服務項目和收費標準社會公開制度，將服務收費項目和收費標準通過多種途徑予以公開公示，并暢通群眾投訴反饋渠道，讓群眾享有充分的知情權和監(jiān)督權，使殯葬服務在陽光下進行。
加強業(yè)務培訓，打造服務品質。利用每周例會和專項培訓活動，組織全體職工進行“崗位大比拼”、操作技能培訓、禮儀訓練、政策學習，除火化工外其余部門進行業(yè)務交叉交流，跟廳業(yè)務的也要熟悉墓地銷售流程、會銷售技巧的也要學會告別儀式，確保殯葬人員從多維度感受殯葬服務的各異，從而激發(fā)大家工作活力，提升凝聚力，大家也是群策群力，加強溝通學習，確保在殯葬服務過程中讓客戶放心、暖心。
下一步，雋福公司將繼續(xù)抓住殯葬領域的重點和關鍵要素，持續(xù)穩(wěn)妥推進專項治理，堅持把好“逝者最后一公里”，建立閉環(huán)管理機制，抓好日常監(jiān)督管理，把嚴管和厚愛結合起來，激勵全體干部職工有新?lián)?、新作為，不斷促進“逝有所安”的殯葬服務走實走深。